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Simulações de atendimento
📱 Treinamento prático

Simulações de atendimento

Conversas prontas para treinar uma equipe comercial de passagens e bloqueios aéreos.

Simulação 1

Simulação 1 — Cliente informa uma data específica

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Hoje
Cliente

Quero viajar para Maceió de 15 a 22 de outubro.

Atendimento

Perfeito. Vou fazer a cotação para esse período.

Atendimento

Só me tira uma dúvida: você precisa obrigatoriamente viajar nessas datas ou posso verificar também oportunidades mais baratas em datas próximas?

Cliente

Pode verificar datas próximas.

Atendimento

Perfeito.

Atendimento

A viagem será para quantas pessoas?

Mensagem
Simulação 2

Simulação 2 — Cliente quer viajar em determinado mês

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Hoje
Cliente

Quero viajar para Porto Seguro em novembro.

Atendimento

Perfeito. Vou verificar as oportunidades para novembro.

Atendimento

Seria para quantas pessoas?

Cliente

Duas pessoas.

Atendimento

Perfeito. Vou fazer uma pesquisa buscando os melhores preços do mês.

Atendimento

Uma última dúvida: seria para quantos dias?

Mensagem
Simulação 3

Simulação 3 — Cliente pergunta por uma passagem do anúncio

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Hoje
Cliente

Quero saber o valor daquela passagem para Recife.

Atendimento

Claro. Posso buscar os melhores valores dentro do mês ou você tem de ir em uma data específica?

Cliente

Tenho que ir no dia 16.

Atendimento

Perfeito. Vou confirmar a disponibilidade.

Atendimento

Será para quantos passageiros?

Cliente

Duas pessoas.

Atendimento

Ótimo. Vou verificar para duas pessoas e já te envio o valor total e as condições.

Atendimento

Na data exata, tem por R$ 1.000 para duas pessoas.

Atendimento

Mas, se você tiver disponibilidade no dia 14, tem por R$ 600.

Atendimento

O que você acha?

Mensagem
Simulação 4

Simulação 4 — Cliente pergunta apenas “quanto custa?”

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Hoje
Cliente

Quanto custa a passagem?

Atendimento

Vou verificar para você. Essa seria a passagem do anúncio, saindo de Salvador para São Paulo, de 10 a 17 de setembro?

Cliente

Sim.

Atendimento

Perfeito. O valor pode variar conforme a quantidade de lugares disponíveis. Será somente para você ou mais alguém vai viajar?

Cliente

Eu e minha esposa.

Atendimento

Ótimo. Vou confirmar o valor para duas pessoas e já te envio a oportunidade completa.

Atendimento

Na data exata, tem por R$ 1.000 para duas pessoas.

Atendimento

Mas, se você tiver disponibilidade no dia 14, tem por R$ 600.

Atendimento

Só pode nessa data ou tem flexibilidade para aproveitar as promoções?

Mensagem
Simulação 5

Simulação 5 — Cliente diz que o preço está alto

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Hoje
Cliente

Achei caro.

Atendimento

Entendo. Para eu tentar aproximar a busca do que você espera, qual valor faria sentido para você por pessoa?

Cliente

Algo próximo de R$ 1.000.

Atendimento

Perfeito. Em datas próximas, eu consigo encontrar oportunidades melhores para você, com bons descontos. Em datas próximas, eu consigo encontrar ofertas melhores. Posso fazer algumas pesquisas, sem compromisso, para você?

Cliente

Sim, tudo bem. Dependendo do valor, até dá para mudar.

Atendimento

Ótimo. Então vou manter o destino e a duração aproximada, mas procurar datas que tenham tarifas melhores. Já já retorno aqui.

Mensagem
Simulação 6

Simulação 6 — Cliente para de responder depois da cotação

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Hoje
Primeiro follow-up

Oi, Ana. Não sei se aquela data ficou ruim para você, mas, depois que conversamos, a operadora nos mandou mais datas promocionais.

Cliente

As datas não ficaram boas.

Atendimento

Entendi. Você precisa obrigatoriamente viajar naquela semana ou posso procurar oportunidades em datas próximas? Toda semana, as operadoras enviam oportunidades para a gente.

Cliente

Pode ser na semana seguinte.

Atendimento

Perfeito. Me confirma para quantas pessoas seria?

Mensagem
Simulação 7

Simulação 7 — Cliente está apenas pesquisando

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Hoje
Cliente

Estou olhando alguns preços para viajar.

Atendimento

Perfeito. Toda semana, as operadoras enviam promoções para a gente. Me diz para qual destino e qual mês seria, que te ajudo com a pesquisa.

Cliente

Show. Seria Rio de Janeiro em novembro.

Atendimento

Pronto. Uma viagem São Paulo–Rio custa, em média, mil reais. Mas deixa eu procurar algumas ofertas aqui.

Atendimento

Achei alguns pacotes muito bons aqui. Tem, inclusive, um de R$ 500 disponível para venda até sexta.

Mensagem
Simulação 8

Simulação 8 — Não existe uma oportunidade adequada

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Hoje
Atendimento

Verifiquei as opções para o período que você informou, mas hoje não encontrei nenhuma que eu considere realmente vantajosa para você.

Cliente

Entendi.

Atendimento

Como surgem novos bloqueios em outras datas, posso te enviar o link do nosso grupo de oportunidades.

Atendimento

Assim, você acompanha quando aparecer uma passagem para esse destino e só chama se a data e o valor fizerem sentido.

Cliente

Pode sim. Beleza.

Atendimento

Perfeito. Só vou registrar corretamente: você pretende sair de Salvador, viajar para Maceió em novembro e serão duas pessoas, certo?

Cliente

Certo.

Atendimento

Ótimo. Quando surgir algo compatível, você já terá todas as informações para decidir rapidamente.

Mensagem
Simulação 9

Simulação 9 — Cliente quer uma data de feriado

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Hoje
Cliente

Quero viajar no feriado de 15 de novembro.

Atendimento

Perfeito. Vou verificar as opções para o feriado.

Atendimento

Você precisa sair e voltar exatamente nos dias do feriado ou consegue antecipar a ida ou retornar um pouco depois para tentar reduzir o valor?

Cliente

Posso voltar dois dias depois.

Atendimento

Ótimo. A gente tem acesso às melhores ofertas das operadoras. Vou ver o melhor valor para você.

Mensagem
Simulação 10

Simulação 10 — Cliente quer economizar, mas não informa o orçamento

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Hoje
Cliente

Quero a opção mais barata possível.

Atendimento

Vou buscar o melhor custo-benefício para você.

Atendimento

Uma viagem de São Paulo para a Bahia custa, em média, mil reais. Se eu conseguir encontrar, em outubro, uma opção abaixo de R$ 800, já resolveria para você ou tem um orçamento específico?

Cliente

Até R$ 600.

Atendimento

Aqui na agência, a gente tem acesso às melhores ofertas de aéreo. Vou procurar algo na data exata, mas também ver se tem opções próximas, tudo bem?

Cliente

Beleza. Quero o menor preço possível.

Atendimento

Achei boas oportunidades aqui…

Mensagem
Simulação 11

Simulação 11 — Cliente não responde à primeira pergunta

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Hoje
Cliente

Quero saber sobre a passagem.

Atendimento

Claro. Me confirme para qual destino, por favor.

Sistema

O cliente não responde.

Retomada

Ontem, inclusive, recebemos da operadora a lista com as melhores ofertas. Sabendo o destino, consigo encontrar um bom preço para você.

Sistema

Se ainda não responder, não pesquisar.

Mensagem
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